Garantie

Informationen zur Garantie

Ausom bietet einen einfachen, zuverlässigen und effizienten Service für alle Produkte, die unter unsere Garantie fallen. Die Garantiezeiten für die verschiedenen Produkte und Zubehörteile entnehmen Sie bitte der nachstehenden Tabelle.

Unsere Vertriebshändler, Partner, Verkäufer und Wiederverkäufer sollten den Kundendienst direkt an ihre Kunden weitergeben. Wenn Ihr Ausom-Produkt ein Problem mit der Garantie hat, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Sie sollten alle relevanten Bestellinformationen angeben, wie z.B. Garantiekarten, Rechnungen, Quittungen, etc.

Produktkategorie: Elektro-Roller 

Komponenten            

 Garantie
Rahmen 1 Jahr
Motor 1 Jahr
Beschleuniger 1 Jahr
Controller 1 Jahr
Beschleuniger 1 Jahr
Batterie 6 Monate
Ladegerät 6 Monate
Anzeige 1 Jahr
Scheibenbremse 1 Jahr
Bremse Montage 1 Jahr
Zusammenklappbare Montage 1 Jahr
Frontleuchte 1 Jahr
Rücklicht 1 Jahr
Lenker 1 Jahr
Lenkergriff 14 Tage
Rad 30 Tage
Sattel  14 Tage
Schlauch & Reifen 14 Tage
Andere 14 Tage

 

Hinweise: tie folgenden Bedingungen sind nicht durch die Garantie abgedeckt
1. Wasserschäden am Akku, Motor und Regler.
2. Von Menschenhand verursachte Schäden, Selbstveränderungen, Kollisionsschäden an Ersatzteilen usw.
3. Reifenpannen durch scharfe Gegenstände.

 

Schadenersatzansprüche bei Transportschäden

Bei Erhalt sollte der Kunde die Produkte sofort auf Schäden untersuchen. Ansprüche wegen Frachtschäden können äußerst zeitkritisch sein, weshalb Ausom Ansprüche wegen Frachtschäden nicht später als 14 Tage nach Erhalt des Produkts durch den Kunden akzeptiert. Der Kunde sollte alle Schäden an den Produkten auf dem Frachtbrief vermerken, bevor die Sendung angenommen wird. Der Kunde sollte außerdem alle Schäden mit Fotos dokumentieren und die Bilder nach Möglichkeit datieren. Darüber hinaus sollte der Kunde alle Verpackungen und Papiere aufbewahren, bis der Kontrollprozess abgeschlossen ist.

 

Schadenersatzansprüche müssen Ausom innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst für Anweisungen zur Rückgabe/Ersatz/Erstattung, indem Sie ein Ticket an [email protected] senden.

 

Garantie-Prozess

  • Die Käufer müssen einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen.
  • Für die Geltendmachung eines Garantieanspruchs ist eine Beschreibung des Mangels erforderlich.
  • Ein sichtbarer Nachweis des Mangels muss zusammen mit der Seriennummer des Artikels (falls vorhanden) vorgelegt werden.
  • Ausom muss dokumentieren, was passiert, wenn die Käufer Probleme mit den Produkten haben.
  • Möglicherweise müssen Sie einen Artikel zur Qualitätskontrolle zurücksenden.
  • Wenn Sie das defekte Produkt zurücksenden, sollten Sie es in der Originalverpackung oder in der vom Händler genehmigten Verpackung aufbewahren.

Gültiger Kaufnachweis

  • Die Bestellnummer Ihres Online-Kaufs beim autorisierten Wiederverkäufer von Ausom.
  • Verkaufsrechnung.
  • Datierter Kaufbeleg von einem autorisierten Ausom-Händler.

Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs unter Umständen mehr als eine Art von Kaufnachweis erforderlich ist (z. B. Überweisungsbeleg und Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich geliefert wurde).

Die Garantie wird ungültig in den folgenden Fällen:

  • Das Produkt befindet sich außerhalb der Garantiezeit.
  • Das Produkt ist verloren gegangen oder gestohlen worden.
  • Das Produkt ist kostenlos oder gratis.
  • Das Produkt wird auf unsachgemäße Weise oder unter unsachgemäßen Bedingungen verwendet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung.
  • Das Produkt befindet sich nicht in seinem ursprünglichen Zustand, z. B. aufgrund von Änderungen.
  • Das Produkt wurde in Kombination mit Zubehör verwendet, das nicht mit dem Produkt kompatibel ist.
  • Die Käufer haben keinen ausreichenden Nachweis für den Kauf der Produkte.
  • Es wurde nicht unterstützte Software oder Firmware auf dem Produkt installiert.
  • Wenn ein Schaden durch den Kunden verursacht wird, ist der Kunde für die Kosten der Reparatur und des Versands verantwortlich.
  • Die persönlichen Gegenstände der Kunden werden anstelle der Ausom-Produkte an Ausom geschickt.
  • Das Produkt wurde von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer erworben.

Auch wenn Ihre Probleme nicht von der Garantie abgedeckt sind, können Sie die Ersatzteile bei uns kaufen. Als Hersteller bieten wir wettbewerbsfähige Preise für die Teile unserer E-Scooter. In Anbetracht der Tatsache, dass einige Ersatzteile nicht auf der Website angezeigt werden, um Ersatzteile von uns zu kaufen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] für weitere Informationen.

Reparaturen

  • Um eine Reparatur anzufordern, schreiben Sie bitte eine E-Mail an: [email protected]
  • In Ihrer E-Mail sollten die Seriennummer, eine Beschreibung des Problems, ein kurzes Video oder Fotos und die Rechnung (PDF) enthalten sein.
  • Wir werden innerhalb von 24 Stunden (Mo.-Fr.) nach Erhalt Ihrer E-Mail antworten.