Anleitung zur Rückgabe eines Produkts
Ausom steht hinter der Qualität jedes von unserem Team verkauften und gelieferten Produkts und hofft, dass die Erwartungen jedes einzelnen Kunden erfüllt und übertroffen werden. Sollten Sie aus irgendeinem Grund innerhalb von 14 Tagen mit Ihrem Kauferlebnis nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung (dieser gültige Kauf ist nur auf der Ausom-Website verfügbar).
Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden (vorbehaltlich der neuesten Aktualisierung der Logistikzeit). Bevor Sie den Rückgabeprozess starten, sollten Sie ein Rücksendeformular ausfüllen und an folgende Adresse senden: [email protected], vorzugsweise mit einem Foto oder Video der Schadensstelle. Ausom bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von zwei Werktagen. Nach der Genehmigung durch Ausom können Produkte zurückgegeben werden, solange sie sich in der Originalverpackung befinden und sämtliches Zubehör und Handbücher enthalten sind. Der Kunde ist für eine ordnungsgemäße Verpackung verantwortlich. Nachdem Ausom Ihrer Rücksendeanfrage zugestimmt hat, senden Sie das Produkt bitte innerhalb von sieben Tagen mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung an Ausom zurück. Andernfalls wird die Anfrage als abgelaufen bearbeitet.
Rücksendeformular herunterladen
Für bei Ausomstore.com gekaufte Produkte:
Gekauft aber noch nicht versandt (Stornierungen):
Wir können nicht garantieren, dass Ihre Stornierungsanfrage rechtzeitig im Versandlager eintrifft, um Ihre Lieferung zu stoppen. Bitte informieren Sie uns daher so früh wie möglich über Ihre Stornierungsanfrage. Sobald die Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird der volle Bestellwert innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags ohne Bearbeitungsgebühr auf Ihr Konto überwiesen.
Vorbestellungen und Stornierungen von Vorbestellungen:
Bei allen Vorbestellungen wird Ihre Debit- oder Kreditkarte sofort belastet. Es kommt zu keiner Zahlungsverzögerung, unabhängig vom voraussichtlichen Versandzeitpunkt des Produkts. Nach Ihrer Zahlung können Sie den Rückerstattungsprozess wie im vorherigen Abschnitt beschrieben durchführen.
Produkt wurde geliefert:
- Bestellungen von Ausomstore.com können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist oder während des Transports beschädigt wurde, können Sie sich an das Ausom-Kundendienstteam wenden unter [email protected] Um einen Rückgabe- und Rückerstattungsservice anzufordern, tragen Sie bitte die Kosten für die Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf Ihr Konto, von dem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Die Rückerstattungsdauer hängt von der Zahlungsmethode ab. Weitere Informationen finden Sie unten:
- Die Bearbeitung und Anzeige von PayPal-Rückerstattungen auf Ihrem Konto kann 1–3 Werktage dauern.
- Rückerstattungen per Kreditkarte benötigen 7–14 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen. Diese Verzögerung hängt ausschließlich von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Vermittlern ab.
- Wir berechnen Ihnen keine Bearbeitungsgebühr, wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund innerhalb von 14 Tagen zurücksenden
Gebrauchte Artikel:
Wir bieten keine Rückgabe von gebrauchten Artikeln an, außer in den extremen Fällen von Bruch/Fehlfunktion.
Paket verloren:
Ausom ist für die Lieferung Ihrer Bestellung verantwortlich. Eine Ausnahme besteht, wenn ein Paket aus unvorhergesehenen Gründen vorübergehend auf dem Transportweg stecken bleibt. Selbst mit der zuverlässigsten E-Commerce-Sendungsverfolgung kann einem Paket während des Transports viel passieren. Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen länger als drei Tage oder sogar länger nicht aktualisiert werden, haben Sie bitte Geduld und warten Sie auf die Lieferung. Ausom wird dies stets prüfen und für Sie vorantreiben. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von drei Wochen nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erhalten, gilt das Paket während des Transports als verloren. Ausom trägt den Verlust und bietet Ihnen eine volle Rückerstattung an. Sie können das Paket ablehnen, wenn es schließlich eintrifft. Ausom stellt sicher, dass das Kundenerlebnis stets Priorität hat.
Für Produkte, die nicht bei Ausomstore.com gekauft wurden:
Bitte beachten Sie die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien der Plattform oder des Shops, bei dem Sie gekauft haben. Weitere Einzelheiten können Sie beim Verkäufer erfragen, um die spezifischen Geschäftsbedingungen zu bestätigen.
*Bitte beachten Sie: Diese Website akzeptiert nur den tatsächlichen Kauf von Ausomstore.com. Das bedeutet, wenn Sie ein Produkt von anderen Anbietern wie Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi usw. erworben haben, sollten Sie die Rücksendung dort beantragen, nicht bei Ausomstore.com.
Rücksendehinweise:
- Bitte legen Sie bei der Beantragung der Rücksendung einen gültigen Kaufbeleg vor, wie z. B. Bestellnummer, Quittung, Rechnung usw.
- Das zurückgesandte Produkt muss unbeschädigt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und ergänzenden Artikeln verpackt sein. Etiketten und Logos der zurückgegebenen Artikel dürfen keine Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.
- Eigenmächtige Rücksendungen oder Nachnahmen ohne Zustimmung des Verkäufers werden abgelehnt.
- Nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, senden Sie das Produkt bitte an die in der E-Mail angegebene Adresse zurück, nicht an die Lieferadresse auf dem Lieferschein.
- Die Rückgaberichtlinien gelten nur für Käufe, die direkt über die Ausomstore-Website getätigt werden.