Für alle AUSOM-Roller gilt eine Garantie von bis zu 2 Jahren:

12 Monate für die meisten Komponenten

24 Monate auf den Rollerrahmen

Ihre Garantie wird am Liefertag automatisch aktiviert – eine Registrierung ist nicht erforderlich.

Sollten während der Garantiezeit Probleme mit der Verarbeitungsqualität oder mechanischen Komponenten auftreten, wenden Sie sich bitte an [email protected] um einen Anspruch geltend zu machen. Unser Team hilft Ihnen bei der Diagnose des Problems und bietet die beste Lösung. Wenn das Problem auf ein defektes Teil zurückzuführen ist, senden wir Ihnen ein Ersatzteil zusammen mit einer Schritt-für-Schritt-Installationsanleitung.

Ausführliche Informationen finden Sie auf der AUSOM-Website. Garantieseite.

Garantieansprüche müssen innerhalb der gültigen Garantiezeit geltend gemacht werden. Für nach Ablauf der Garantiezeit gemeldete Mängel besteht kein Anspruch auf Garantieleistungen.

Kunden außerhalb der Garantiezeit können jedoch weiterhin Ersatzteile für Reparaturen erwerben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Teil Sie benötigen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter. Kontaktieren Sie uns einfach unter [email protected].

Ja – AUSOM-Garantien können auf Gebrauchtwagenbesitzer übertragen werden, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Die ursprüngliche Bestellung wurde über einen offiziellen AUSOM-Vertriebskanal aufgegeben und unterliegt der Garantie.

Die Bestellung ist vollständig bezahlt und es bestehen keine offenen Zahlungsprobleme (z. B. Rückbuchungen oder Stornierungen).

Der ursprüngliche Käufer sendet von der mit der Bestellung verknüpften E-Mail-Adresse eine Bestätigungs-E-Mail, in der er eindeutig sein Einverständnis zur Übertragung der Garantie an Sie erklärt.

Sobald wir die Bestätigung erhalten und überprüft haben, aktualisieren wir die Garantieunterlagen, um den neuen Eigentümer einzutragen.

Bei Fragen oder um den Übertragungsprozess zu starten, wenden Sie sich an [email protected].

Wir versenden die E-Scooter direkt aus unseren lokalen Lagern in den USA.S. oder Europa, abhängig von Ihrer Lieferadresse. Dies trägt dazu bei, schnellere Lieferzeiten und eine reibungslose Logistik für unsere Kunden zu gewährleisten.

Wenn der Artikel auf Lager ist, wird Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.

Die Lieferung dauert in der Regel 3–5 Werktage nach dem Versand, abhängig von Ihrem Standort.

Bei nicht vorrätigen Artikeln zeigen wir das voraussichtliche Versanddatum deutlich auf der Produktseite an. Sobald der Artikel verfügbar ist, wird er umgehend versendet. Genau wie bei vorrätigen Bestellungen dauert die Lieferung in der Regel 3–5 Werktage nach Versand.

Wenn Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihren E-Mail-Posteingang und Ihren Spam-/Junk-Ordner. Manchmal werden Nachrichten versehentlich gefiltert.

Wenn Sie immer noch nichts sehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen oder der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Bestellung zu finden und sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.

Wir liefern derzeit nur an Adressen innerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten, ausgenommen Hawaii, Alaska, Guam, Puerto Rico, amerikanische Inseln und Militärgebiete.

Elektroroller versenden wir in der Regel mit FedEx oder UPS, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Kleineres Zubehör kann je nach Verfügbarkeit und Standort per USPS, DHL oder anderen Spediteuren versendet werden.

Bitte beachten Sie: Die Versandarten können je nach Logistikvereinbarung variieren. Diese Informationen dienen als Referenz und stellen keine garantierte Zusage dar.

Ja, Sie können Ihre Vorbestellung jederzeit stornieren, bevor der Artikel versendet wird. Kontaktieren Sie dazu einfach unser Support-Team unter [email protected] mit Ihren Bestelldetails und wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Sobald Ihr Artikel versendet wird, senden wir Ihnen eine Versandbenachrichtigung mit Ihrer Sendungsnummer, damit Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen können.

Wenn Sie diese E-Mails nicht sehen, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner – oder kontaktieren Sie [email protected] um Hilfe.

Wir akzeptieren sichere Zahlungen mit gängigen Kreditkarten wie Visa und MasterCard. Sie können auch die sichere Zahlungsabwicklung über PayPal und Klarna (nur für US-Kunden) für Ratenzahlungen nutzen.