Informacje o gwarancji
Ausom zapewnia łatwą, niezawodną i wydajną obsługę wszystkich produktów objętych naszą gwarancją. Prosimy o zapoznanie się z poniższą tabelą dotyczącą okresów gwarancji na różne produkty i akcesoria.
Nasi dystrybutorzy, partnerzy, sprzedawcy i odsprzedawcy powinni świadczyć usługi posprzedażowe bezpośrednio swoim klientom. Jeśli produkt Ausom ma problem związany z gwarancją, należy skontaktować się ze sprzedawcą, od którego zakupiono produkt. Należy podać wszystkie istotne informacje dotyczące zamówienia, takie jak karty gwarancyjne, faktury, paragony itp.
Kategoria produktu : Skuter elektryczny
|
Komponenty |
Gwarancja |
| Rama | 2 lata |
| Silnik | 1 rok |
| Akcelerator | 1 rok |
| Kontroler | 1 rok |
| Akcelerator | 1 rok |
| Bateria | 6 miesięcy |
| Ładowarka | 6 miesięcy |
| Wyświetlacz | 1 rok |
| Hamulec tarczowy | 1 rok |
| Zespół hamulca | 1 rok |
| Składanie | 1 rok |
| Światło przednie | 1 rok |
| Tylne światło | 1 rok |
| Kierownica | 1 rok |
| Uchwyt kierownicy | 14 dni |
| Koło | 30 dni |
| Siodło | 14 dni |
| Dętka i opona | 14 dni |
| Inne | 14 dni |
Uwagi: tPoniższe warunki nie są objęte gwarancją
1. uszkodzenie akumulatora, silnika i kontrolera przez wodę.
2. Uszkodzenia spowodowane przez człowieka, samodzielne modyfikacje, uszkodzenia kolizyjne części zamiennych itp.
3. przebicie opony ostrymi przedmiotami.
Roszczenia z tytułu uszkodzeń przesyłki
Po otrzymaniu Klient powinien niezwłocznie sprawdzić Produkty pod kątem uszkodzeń. Roszczenia z tytułu szkód frachtowych mogą być bardzo wrażliwe na czas, dlatego Ausom nie przyjmie roszczeń z tytułu szkód frachtowych później niż 14 dni od otrzymania Produktu przez Klienta. Klient powinien odnotować wszelkie uszkodzenia Produktów na liście przewozowym przed przyjęciem przesyłki. Klient powinien również udokumentować wszelkie uszkodzenia za pomocą zdjęć i w miarę możliwości opatrzyć je datą. Ponadto, Klient powinien zachować wszystkie opakowania i dokumenty do czasu zakończenia procesu kontroli.
Roszczenia dotyczące uszkodzeń należy zgłaszać do Ausom w ciągu 14 dni od dostawy. Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta, aby uzyskać instrukcje dotyczące zwrotu / wymiany / zwrotu pieniędzy, przesyłając zgłoszenie na adres [email protected].
Proces gwarancyjny
- Kupujący muszą przedstawić wystarczający dowód zakupu.
- W celu zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego należy podać opis wady.
- Widoczny dowód wady musi być dostarczony wraz z numerem seryjnym produktu (jeśli istnieje).
- Ausom musi dokumentować, co dzieje się, gdy kupujący rozwiązują problemy z produktami.
- Może zaistnieć konieczność zwrotu produktu w celu przeprowadzenia kontroli jakości.
- Zwracając wadliwy produkt, należy umieścić go w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu zatwierdzonym przez sprzedawcę.
Ważny dowód zakupu
- Numer zamówienia zakupu online od autoryzowanego sprzedawcy Ausom.
- Faktura sprzedaży.
- Datowany dowód sprzedaży od autoryzowanego sprzedawcy Ausom.
Należy pamiętać, że do rozpatrzenia roszczenia gwarancyjnego może być wymagany więcej niż jeden rodzaj dowodu zakupu (np. potwierdzenie przelewu pieniędzy i potwierdzenie adresu, na który przedmiot został pierwotnie wysłany).
Gwarancja zostanie unieważniona w następujących sytuacjach:
- Produkt jest poza okresem gwarancyjnym.
- Produkt został zgubiony lub skradziony.
- Produkt jest darmowy lub bezpłatny.
- Produkt jest używany w niewłaściwy sposób lub w niewłaściwych warunkach, w tym między innymi: upadki, ekstremalne temperatury, woda, niewłaściwe operacje.
- Produkt nie jest w oryginalnym stanie, na przykład został zmodyfikowany.
- Produkt był używany w połączeniu z akcesoriami, które nie są z nim kompatybilne.
- Kupujący nie mają wystarczającego dowodu zakupu produktów.
- W produkcie zainstalowano nieobsługiwane oprogramowanie lub oprogramowanie sprzętowe.
- Jeśli uszkodzenie zostało spowodowane przez klienta, klient jest odpowiedzialny za koszty naprawy i wysyłki.
- Przedmioty osobiste klientów są wysyłane do Ausom zamiast produktów Ausom.
- Produkt został zakupiony od nieautoryzowanego odsprzedawcy.
Nawet jeśli Twoje problemy nie są objęte gwarancją, możesz zakupić u nas części zamienne. Jako producent oferujemy konkurencyjne ceny części do naszych hulajnóg elektrycznych. Biorąc pod uwagę, że niektóre części zamienne nie są wyświetlane na stronie internetowej, w celu zakupu części zamiennych od nas, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] w celu uzyskania dalszych informacji.
Naprawy
- Aby poprosić o naprawę, napisz wiadomość e-mail na adres: [email protected]
- W wiadomości e-mail należy podać numer seryjny, opis usterki, krótki film lub zdjęcia oraz fakturę (PDF).
- Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon.-pt.) od otrzymania wiadomości e-mail.