Informazioni sulla garanzia
Ausom offre un servizio facile, affidabile ed efficiente per tutti i prodotti in garanzia. Per i periodi di garanzia dei vari prodotti e accessori, consultare la tabella sottostante.
I nostri distributori, partner, venditori e ri-venditori devono fornire servizi post-vendita direttamente ai loro clienti. Se il prodotto Ausom ha un problema legato alla garanzia, si prega di contattare il venditore presso il quale è stato acquistato il prodotto. È necessario fornire tutte le informazioni relative all'ordine, come schede di garanzia, fatture, ricevute, ecc.
Categoria di prodotti : Scooter elettrico
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Componenti |
Garanzia |
| Telaio | 1 anno |
| Motore | 1 anno |
| Acceleratore | 1 anno |
| Controllore | 1 anno |
| Acceleratore | 1 anno |
| Batteria | 6 mesi |
| Caricabatterie | 6 mesi |
| Display | 1 anno |
| Freno a disco | 1 anno |
| Gruppo freno | 1 anno |
| Montaggio a libro | 1 anno |
| Luce anteriore | 1 anno |
| Luce posteriore | 1 anno |
| Manubrio | 1 anno |
| Impugnatura del manubrio | 14 giorni |
| Ruota | 30 giorni |
| Sella | 14 giorni |
| Camera d'aria e pneumatici | 14 giorni |
| Altri | 14 giorni |
Note: lee seguenti condizioni non sono coperte dalla garanzia
1. danni da acqua alla batteria, al motore e al controller.
2. Danni causati dall'uomo, automodifiche, danni da collisione di parti di ricambio, ecc.
3. Foratura del pneumatico da parte di oggetti appuntiti.
Richieste di risarcimento per danni da spedizione
Al momento del ricevimento, il Cliente deve immediatamente controllare che i Prodotti non presentino danni. Le richieste di risarcimento per danni da trasporto possono essere estremamente delicate e, pertanto, Ausom non accetterà richieste di risarcimento per danni da trasporto oltre 14 giorni dal ricevimento del Prodotto da parte del Cliente. Il Cliente deve annotare eventuali danni ai Prodotti sulla polizza di carico prima che la spedizione venga accettata. Il Cliente dovrà inoltre documentare eventuali danni con fotografie e datare le immagini, se possibile. Inoltre, il Cliente deve conservare tutti gli imballaggi e i documenti fino al completamento del processo di ispezione.
I reclami per danni devono essere segnalati ad Ausom entro 14 giorni dalla consegna. Per istruzioni sulla restituzione/sostituzione/rimborso, contattare il team di assistenza clienti inviando un ticket all'indirizzo [email protected].
Processo di garanzia
- Gli acquirenti devono fornire una prova d'acquisto sufficiente.
- Per la richiesta di garanzia è necessario fornire una descrizione del difetto.
- È necessario fornire una prova visibile del difetto e il numero di serie dell'articolo (se presente).
- Ausom deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi dei prodotti.
- Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità.
- Quando si restituisce il prodotto difettoso, è necessario riporlo nella confezione originale o in quella approvata dal rivenditore.
Prova d'acquisto valida
- Il numero d'ordine dell'acquisto online presso il rivenditore autorizzato Ausom.
- Fattura di vendita.
- Ricevuta di vendita datata del rivenditore autorizzato Ausom.
Si prega di notare che per elaborare una richiesta di garanzia potrebbe essere necessario più di un tipo di prova d'acquisto (ad esempio, la ricevuta del bonifico e la conferma dell'indirizzo a cui l'articolo è stato originariamente spedito).
La garanzia sarà annullata nelle seguenti situazioni:
- Il prodotto è fuori dal periodo di garanzia.
- Il prodotto viene smarrito o rubato.
- Il prodotto è gratuito o omaggio.
- Il prodotto viene utilizzato in modi o condizioni inadeguate, tra cui, a titolo esemplificativo, cadute, temperature estreme, acqua, operazioni improprie.
- Il prodotto non è nel suo stato originale, ad esempio è stato modificato.
- Il prodotto è stato utilizzato in combinazione con accessori non compatibili con il prodotto stesso.
- Gli acquirenti non hanno prove sufficienti dell'acquisto dei prodotti.
- Sul prodotto è stato installato un software o un firmware non supportato.
- Quando un danno è causato dal cliente, quest'ultimo è responsabile dei costi di riparazione e spedizione.
- Gli oggetti personali dei clienti vengono inviati ad Ausom, invece dei prodotti Ausom.
- Il prodotto è stato acquistato da un rivenditore non autorizzato.
Anche se i vostri problemi non sono coperti dalla garanzia, potete acquistare i pezzi di ricambio da noi. In qualità di produttore, offriamo prezzi competitivi per le parti dei nostri e-scooter. Considerando che alcuni pezzi di ricambio non sono visualizzati sul sito web, per acquistare i pezzi di ricambio da noi, contattateci all'indirizzo [email protected] per ulteriori informazioni.
Riparazioni
- Per richiedere una riparazione, scrivere un'e-mail a: [email protected]
- Il numero di serie, la descrizione del problema, un breve video o foto e la fattura (PDF) devono essere inclusi nell'e-mail.
- Risponderemo entro 24 ore (lun.-ven.) dalla ricezione dell'e-mail.