Informations sur la garantie
Ausom offre un service simple, fiable et efficace pour tous les produits sous garantie. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les périodes de garantie des différents produits et accessoires.
Nos distributeurs, partenaires, vendeurs et revendeurs doivent fournir des services après-vente directement à leurs clients. Si votre produit Ausom présente un problème lié à la garantie, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Vous devez fournir toutes les informations relatives à la commande, telles que les cartes de garantie, les factures, les reçus, etc.
Catégorie de produit : Scooter électrique
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Composants |
Garantie |
| Cadre | 1 an |
| Moteur | 1 an |
| Accélérateur | 1 an |
| Contrôleur | 1 an |
| Accélérateur | 1 an |
| Batterie | 6 mois |
| Chargeur | 6 mois |
| Affichage | 1 an |
| Frein à disque | 1 an |
| Assemblage des freins | 1 an |
| Assemblage par pliage | 1 an |
| Feu avant | 1 an |
| Feu arrière | 1 an |
| Guidon | 1 an |
| Poignée de guidon | 14 jours |
| Roue | 30 jours |
| Selle | 14 jours |
| Chambre à air et pneu | 14 jours |
| Autres | 14 jours |
Remarques : les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantiees conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie
1. dommages causés par l'eau à la batterie, au moteur et au contrôleur.
2. Dommages causés par l'homme, auto-modification, dommages causés par la collision des pièces de rechange, etc.
3. perforation des pneus par des objets pointus.
Réclamations pour dommages dus à l'expédition
Dès réception, le client doit immédiatement vérifier que les produits ne sont pas endommagés. Les réclamations concernant les dommages causés par le fret peuvent être extrêmement délicates et, par conséquent, Ausom n'acceptera pas les réclamations concernant les dommages causés par le fret plus de 14 jours après la réception du produit par le client. Le client doit noter tout dommage subi par les produits sur le connaissement avant que l'expédition ne soit acceptée. Il doit également documenter tout dommage à l'aide de photographies et, dans la mesure du possible, les dater. En outre, le client doit conserver tous les emballages et documents jusqu'à la fin de la procédure d'inspection.
Les réclamations pour dommages doivent être signalées à Ausom dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez contacter l'équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir des instructions de retour/remplacement/remboursement en soumettant un ticket à [email protected].
Processus de garantie
- Les acheteurs doivent fournir une preuve d'achat suffisante.
- Une description du défaut doit être fournie afin d'établir une demande de garantie.
- Une preuve visible du défaut doit être fournie, ainsi que le numéro de série de l'article (le cas échéant).
- Ausom doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent les produits.
- Il se peut que vous deviez renvoyer un article pour un contrôle de qualité.
- Lorsque vous retournez le produit défectueux, vous devez le placer dans l'emballage d'origine ou dans l'emballage approuvé par le revendeur.
Preuve d'achat valide
- Le numéro de commande de votre achat en ligne auprès du revendeur agréé d'Ausom.
- Facture de vente.
- Le ticket de caisse daté du revendeur agréé d'Ausom.
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation au titre de la garantie (par exemple, le reçu du virement et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié à l'origine).
La garantie est annulée dans les situations suivantes:
- Le produit n'est plus sous garantie.
- Le produit est perdu ou volé.
- Le produit est gratuit ou complémentaire.
- Le produit est utilisé de manière ou dans des conditions inappropriées, y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, opérations incorrectes.
- Le produit n'est pas dans son état d'origine, par exemple s'il a été modifié.
- Le produit a été utilisé en combinaison avec des accessoires qui ne sont pas compatibles avec le produit.
- Les acheteurs n'ont pas de preuve suffisante de l'achat des produits.
- Un logiciel ou un micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit.
- Lorsqu'un dommage est causé par le client, celui-ci est responsable des frais de réparation et d'expédition.
- Les objets personnels des clients sont envoyés à Ausom, au lieu des produits Ausom.
- Le produit a été acheté auprès d'un revendeur non autorisé.
Même si vos problèmes ne sont pas couverts par la garantie, vous pouvez acheter les pièces de rechange chez nous. En tant que fabricant, nous offrons des prix compétitifs pour les pièces de nos scooters électriques. Étant donné que certaines pièces de rechange ne sont pas affichées sur le site Web, pour acheter des pièces de rechange, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour plus d'informations.
Réparations
- Pour demander une réparation, veuillez écrire un courriel à : [email protected]
- Le numéro de série, la description du problème, une courte vidéo ou des photos et la facture (PDF) doivent être inclus dans votre courriel.
- Nous vous répondrons dans les 24 heures (lundi-vendredi) suivant la réception de votre courriel.