Merci d'avoir acheté chez Ausom ! Veuillez prendre le temps de consulter notre politique d'expédition pour obtenir des informations importantes sur la livraison de votre commande.
Délai de traitement :
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter de la date de la commande. Nous nous efforçons d'expédier les commandes aussi rapidement que possible.
Méthodes et tarifs d'expédition :
Commandes de scooters électriques : Toutes lescommandes contenant un scooter électrique sont expédiées gratuitement.
Pièces et accessoires : Livraison gratuite pour les pièces et accessoires à partir de 49 $ d'achat.
Expédition standard : Le délai de livraison est généralement de 3 à 7 jours ouvrables après le traitement de la commande. Veuillez noter que ces délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de la destination et de facteurs externes indépendants de notre volonté.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'évolution de votre envoi sur notre site web ou sur celui du transporteur.
Restrictions d'expédition :
Nous ne livrons actuellement qu'aux adresses situées sur le territoire continental des États-Unis (à l'exclusion d'Hawaï, de l'Alaska, de Guam, de Porto Rico, des îles américaines et des zones militaires) et dans les pays de l'Union européenne (Danemark, Pays-Bas, Bulgarie, Croatie, Autriche, Belgique, Luxembourg, Grèce, Italie, Lettonie, Allemagne, France, Slovénie, Pologne, Irlande, Estonie, Suède, Lituanie, Slovaquie, Hongrie, République tchèque, Roumanie, Finlande, Portugal, Espagne).
Veuillez noter que certains modèles ne peuvent être expédiés que dans certaines régions en raison de contraintes logistiques et de distribution. Lors du paiement, les options d'expédition éligibles seront affichées en fonction du modèle et de votre adresse de livraison.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous travaillons activement à l'expansion de nos capacités d'expédition afin de servir nos clients dans le monde entier à l'avenir.
Paquets non distribuables :
Si un colis nous est retourné parce qu'il ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ou pour d'autres raisons indépendantes de notre volonté, nous vous en informerons par courrier électronique. Nous pouvons soit réexpédier le colis à une adresse corrigée fournie par vous (des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer), soit procéder au remboursement de la valeur de la commande, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des frais de retour éventuels.
Paquets perdus ou endommagés :
Bien que nous apportions le plus grand soin à l'emballage et à la livraison de votre commande, nous sommes conscients que des circonstances imprévues peuvent survenir pendant le transport. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 48 heures suivant la réception du colis, en fournissant les détails de la commande et toutes les photos pertinentes. Nous travaillerons avec le transporteur pour ouvrir une enquête et vous aider à résoudre le problème.
A propos des taxes :
Nous prenons en charge les frais de douane avec notre livraison standard, sauf si le tarif de livraison spécifie autre chose, de sorte que vous pouvez vous attendre à une livraison de scooter sans problème à votre domicile.
Le total de votre commande inclura toute taxe de vente applicable. Le montant final sera affiché sur la page de paiement.
Dans de rares cas, votre gouvernement peut prélever des frais de douane sur les commandes, dont vous êtes responsable. Nous nous excusons pour ce désagrément, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais, les droits et les taxes.
Si vous avez d'autres questions concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.