Guide de renvoi d'un produit
Ausom se porte garant de la qualité de chaque produit vendu et livré par notre équipe, en espérant que chaque attente du client soit satisfaite et même dépassée. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat dans les 14 jours, nous serons heureux de vous aider en vous remplaçant ou en vous remboursant (cet achat valide n'est disponible que pour le site web d'Ausom).
Les commandes peuvent être retournées dans les 14 jours suivant leur réception (sous réserve de la dernière mise à jour du délai logistique). Avant d'entamer la procédure de retour, vous devez remplir et envoyer un formulaire de retour à [email protected], de préférence accompagné d'une photo ou d'une vidéo de l'endroit où le produit a été endommagé. Ausom traitera votre demande dans les 3 jours ouvrables. Après approbation par Ausom, les produits peuvent être retournés à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires et manuels. Le client est responsable de la qualité de l'emballage. Une fois que Ausom a accepté votre demande de retour, veuillez renvoyer le produit et fournir le numéro de suivi et le lien de requête de suivi à Ausom dans un délai de 7 jours. Dans le cas contraire, la demande sera considérée comme expirée.
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Pour les produits achetés sur Ausomstore.com :
Achetés mais pas encore expédiés (annulations) :
Nous ne pouvons pas garantir que votre demande d'annulation de commande parviendra à l'entrepôt d'expédition à temps pour arrêter votre envoi, c'est pourquoi nous vous prions de nous informer le plus tôt possible de votre demande d'annulation. Une fois la commande annulée avec succès, le prix total de la commande sera débloqué sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception de votre formulaire de demande de remboursement, sans frais de gestion.
Pré-commandes et annulations de pré-commandes :
Pour toutes les précommandes, votre carte de débit ou de crédit sera payée immédiatement. Il n'y aura pas de retard dans le paiement, quelle que soit la date d'expédition prévue du produit. Après votre paiement, vous pouvez vous référer à la section précédente pour la procédure de remboursement.
Le produit a été livré :
- Les commandes passées sur Ausomstore.com peuvent être retournées dans les 14 jours suivant leur réception. Vous pouvez demander un service de retour et de remboursement sans fournir de raison et les frais de retour seront à votre charge ;
- Les commandes passées sur Ausomstore.com peuvent être retournées dans les 14 jours suivant leur réception, si le produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, vous pouvez contacter le service clientèle d'Ausom à l'adresse [email protected] pour demander un service de retour et de remboursement. Ausom prend en charge les frais de retour. Dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour, le remboursement sera crédité sur le compte à partir duquel la commande a été initialement passée. Ensuite, le délai de remboursement dépendra de la méthode de paiement. Voir ci-dessous pour plus de détails :
- Les remboursements PayPal peuvent prendre de 1 à 3 jours ouvrables pour être traités et apparaître sur votre compte.
- Les remboursements par carte de crédit prennent de 7 à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de la société émettrice de votre carte de crédit et des intermédiaires éventuels.
Nous ne vous facturerons pas de frais de manutention si vous retournez votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu'en soit la raison
Articles utilisés :
Nous ne reprenons pas les articles usagés, sauf dans les cas extrêmes de casse ou de dysfonctionnement.
Colis perdu :
Ausom est responsable de la livraison de votre commande. On parle d'exception de livraison lorsqu'un colis est temporairement bloqué en cours de route pour une raison imprévue. Même avec le suivi le plus fiable des commandes de commerce électronique, il peut arriver beaucoup de choses à un colis pendant qu'il est en transit. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plus de 3 jours ou même plus longtemps. Soyez patient et attendez la livraison. Ausom vérifiera toujours et poussera pour vous. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 3 semaines suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, le colis est considéré comme perdu pendant la transition. Ausom prend en charge la perte et vous offre un remboursement complet. Vous pouvez refuser le colis si celui-ci se présente finalement. Ausom veille à ce que l'expérience du client soit toujours une priorité.
Pour les produits achetés ailleurs que sur Ausomstore.com :
Veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement de la plateforme ou du magasin d'achat. Pour plus de détails, vous pouvez contacter le vendeur pour confirmer les conditions spécifiques.
*Veuillez noter que ce site n'accepte que les achats effectués auprès d'Ausomstore.com. Cela signifie que si vous avez acheté un produit sur d'autres sites de vente comme Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi, etc. vous devez demander un retour à ces derniers, et non à Ausomstore.com.
Notes de retour :
- Lors de la demande de retour, veuillez fournir une preuve d'achat valide, telle que le numéro de commande, le reçu, la facture, etc.
- Le produit retourné doit être intact et emballé dans son emballage d'origine, dans le même état, avec tous les accessoires, manuels et articles complémentaires joints. Toutes les étiquettes et tous les logos des articles retournés ne doivent présenter aucun signe d'altération ou de modification.
- Les retours non autorisés ou les contre-remboursements sans l'accord du vendeur seront refusés.
- Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez renvoyer le produit à l'adresse indiquée dans l'e-mail, et non à l'adresse de livraison figurant sur le bon de livraison.
- La politique de retour ne s'applique qu'aux achats effectués directement sur le site Internet d'Ausomstore.