Guide de retour d'un produit
Ausom garantit la qualité de chaque produit vendu et livré par son équipe, et s'engage à satisfaire et dépasser les attentes de chaque client. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat dans les 14 jours, nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement (cet achat est valable uniquement sur le site web d'Ausom) .
Les commandes peuvent être retournées sous 14 jours après réception (sous réserve de la dernière mise à jour des délais logistiques) . Avant de commencer la procédure de retour, veuillez remplir et renvoyer un formulaire de retour à [email protected], de préférence avec une photo ou une vidéo de l'endroit où le produit a été endommagé. Ausom traitera votre demande sous 2 jours ouvrés. Après approbation par Ausom, les produits peuvent être retournés à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires et manuels. Le client est responsable de la qualité de l'emballage. Une fois votre demande de retour acceptée par Ausom, veuillez nous retourner le produit et nous fournir le numéro de suivi et le lien de demande de suivi dans les 7 jours. À défaut, la demande sera considérée comme expirée.
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Pour les produits achetés sur Ausomstore. com :
Acheté mais pas encore expédié (annulations) :
Nous ne pouvons garantir que votre demande d'annulation de commande parviendra à l'entrepôt d'expédition à temps pour bloquer votre expédition. Veuillez donc nous en informer au plus tôt. Une fois la commande annulée, le montant total de la commande sera crédité sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de remboursement, sans frais de dossier.
Précommandes et annulations de précommandes :
Pour toutes les précommandes, votre carte de débit ou de crédit sera payée immédiatement. Aucun retard de paiement ne sera appliqué, quelle que soit la date d'expédition prévue du produit. Après votre paiement, vous pouvez consulter la section précédente pour connaître la procédure de remboursement.
Le produit a été livré :
- Les commandes passées sur Ausomstore. com peuvent être retournées dans les 14 jours suivant leur réception. Si le produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé pendant le transport, vous pouvez contacter l'équipe du service client d'Ausom à [email protected] Pour demander un service de retour et de remboursement, Ausom prendra en charge les frais de retour. Dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour, le remboursement sera crédité sur le compte utilisé pour la commande initiale. Passé ce délai, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement utilisé. Voir ci-dessous pour plus de détails :
- Les remboursements PayPal peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables pour être traités et apparaître sur votre compte.
- Les remboursements par carte de crédit prendront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre société de carte de crédit et de ses éventuels intermédiaires.
- Nous ne vous facturerons aucun frais de traitement si vous retournez votre commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit
Articles d'occasion :
Nous ne proposons pas de retour des articles usagés, sauf dans les cas extrêmes de casse/dysfonctionnement.
Colis perdu :
Ausom est responsable de la livraison de votre commande. Une exception de livraison survient lorsqu'un colis est temporairement bloqué en transit pour une raison imprévue. Même avec le suivi de commande e-commerce le plus fiable, de nombreux problèmes peuvent survenir pendant le transit. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plus de 3 jours, voire plus, veuillez patienter et attendre la livraison. Ausom vérifiera et insistera toujours pour vous. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 3 semaines suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, le colis est considéré comme perdu pendant la transition. Ausom prendra en charge la perte et vous remboursera intégralement. Vous pouvez refuser le colis s'il arrive enfin. Ausom veille à ce que l'expérience client soit toujours une priorité.
Pour les produits achetés hors de Ausomstore. com :
Veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement de la plateforme ou du magasin d'achat. Pour plus de détails, vous pouvez contacter le vendeur pour confirmer les conditions générales spécifiques.
*Attention : ce site web accepte uniquement les achats effectués sur Ausomstore. com. Cela signifie que si vous avez acheté un produit auprès d'autres vendeurs comme Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi, etc. , vous devez demander un retour à ces derniers, et non à Ausomstore. com.
Notes de retour :
- Lors de la demande de retour, veuillez fournir une preuve d'achat valide, telle que le numéro de commande, le reçu, la facture, etc.
- Le produit retourné doit être intact et emballé dans son emballage d'origine, dans le même état, avec tous les accessoires, manuels et articles complémentaires. Les étiquettes et logos des articles retournés doivent être intacts et ne présenter aucun signe d'altération.
- Les retours non autorisés ou le paiement à la livraison sans le consentement du vendeur seront rejetés.
- Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez renvoyer le produit à l'adresse indiquée dans l'e-mail, et non à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de livraison.
- La politique de retour ne fonctionne que pour les achats effectués directement sur le site Web d'Ausomstore.