Información sobre la garantía
Ausom ofrece un servicio fácil, fiable y eficaz para todos los productos que están bajo nuestra garantía. Consulte en el cuadro siguiente los periodos de garantía de los distintos productos y accesorios.
Nuestros distribuidores, socios, vendedores y revendedores deben prestar servicios posventa directamente a sus clientes. Si su producto Ausom tiene un problema relacionado con la garantía, póngase en contacto con el vendedor al que compró el producto. Deberá facilitar toda la información pertinente del pedido, como tarjetas de garantía, facturas, recibos, etc.
Categoría de productos : Scooter eléctrico
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Componentes |
Garantía |
| Marco | 1 año |
| Motor | 1 año |
| Acelerador | 1 año |
| Controlador | 1 año |
| Acelerador | 1 año |
| Batería | 6 meses |
| Cargador | 6 meses |
| Mostrar | 1 año |
| Freno de disco | 1 año |
| Conjunto de freno | 1 año |
| Montaje plegable | 1 año |
| Luz delantera | 1 año |
| Luz trasera | 1 año |
| Manillar | 1 año |
| Empuñadura de manillar | 14 días |
| Rueda | 30 días |
| Silla de montar | 14 días |
| Cámara de aire y neumático | 14 días |
| Otros | 14 días |
Notas: las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía
1. daños por agua de la batería, el motor y el controlador.
2. 2. Daños causados por el hombre, automodificación, daños por colisión de piezas de repuesto, etc.
3. Pinchazo del neumático por objetos punzantes.
Reclamaciones por daños de transporte
En el momento de la recepción, el Cliente deberá inspeccionar inmediatamente los Productos en busca de daños. Las reclamaciones por daños de transporte pueden ser extremadamente sensibles al tiempo, por lo que Ausom no aceptará reclamaciones por daños de transporte pasados 14 días desde la recepción del Producto por parte del Cliente. El Cliente deberá anotar cualquier daño en los Productos en el Conocimiento de Embarque antes de aceptar el envío. El Cliente también deberá documentar cualquier daño con fotografías, y fechar las imágenes siempre que sea posible. Además, el Cliente deberá conservar todo el embalaje y la documentación hasta que finalice el proceso de inspección.
Las reclamaciones por daños deben comunicarse a Ausom en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener instrucciones de devolución/sustitución/reembolso enviando un ticket a [email protected].
Proceso de garantía
- Los compradores deben aportar pruebas suficientes de la compra.
- Es necesario facilitar una descripción del defecto para poder emitir una reclamación de garantía.
- Debe aportarse una prueba visible del defecto junto con el número de serie del artículo (si lo tiene).
- Ausom debe documentar lo que ocurre cuando los compradores solucionan los problemas de los productos.
- Es posible que tenga que devolver un artículo para una inspección de calidad.
- Cuando devuelvas el producto defectuoso, debes colocarlo en el embalaje original o en el aprobado por el distribuidor.
Prueba de compra válida
- El número de pedido de su compra en línea al distribuidor autorizado de Ausom.
- Factura de venta.
- Factura de compra fechada del distribuidor autorizado de Ausom.
Tenga en cuenta que puede ser necesario más de un tipo de prueba de compra para tramitar una reclamación de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
La garantía quedará anulada en las siguientes situaciones:
- El producto está fuera del periodo de garantía.
- El producto se pierde o es robado.
- El producto es gratis o gratuito.
- El producto se utiliza de forma o en condiciones inadecuadas, entre otras: caídas, temperaturas extremas, agua, operaciones incorrectas.
- El producto no está en su estado original, como modificaciones.
- El producto se ha utilizado en combinaciones con accesorios que no son compatibles con el producto.
- Los compradores no tienen pruebas suficientes de la compra de los productos.
- Se ha instalado en el producto software o firmware no compatible.
- Cuando un daño es causado por el cliente, éste es responsable de los costes de reparación y envío.
- Los artículos personales de los clientes se envían a Ausom, en lugar de los productos de Ausom.
- El producto se ha comprado a un revendedor no autorizado.
Incluso si sus problemas no están cubiertos por la Garantía, puede adquirir las piezas de recambio con nosotros. Como fabricante, ofrecemos precios competitivos para las piezas de nuestros e-scooters. Teniendo en cuenta que algunas piezas de repuesto no se muestran en el sitio web, para comprar piezas de repuesto de nosotros, por favor póngase en contacto con nosotros en [email protected] para más información.
Reparaciones
- Para solicitar una reparación, escriba un correo electrónico a: [email protected]
- En su correo electrónico debe incluir el número de serie, una descripción del problema, un breve vídeo o fotos y la factura (PDF).
- Le responderemos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes) tras recibir su correo electrónico.