Información de garantía
Ausom ofrece un servicio sencillo, fiable y eficiente para todos los productos cubiertos por nuestra garantía. Consulte la tabla a continuación para conocer los periodos de garantía de los distintos productos y accesorios.
Nuestros distribuidores, socios, vendedores y revendedores deben brindar servicios posventa directamente a sus clientes. Si su producto Ausom tiene un problema relacionado con la garantía, comuníquese con el vendedor al que le compró el producto. Debe proporcionar toda la información relevante del pedido., como tarjetas de garantía, facturas, recibos, etc.
Producto Categoría: Patinete eléctrico
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Componentes |
Garantía |
| Marco | 2 años |
| Motor | 1 año |
| Acelerador | 1 año |
| Controlador | 1 año |
| Acelerador | 1 año |
| Batería | 6 meses |
| Cargador | 6 meses |
| Mostrar | 1 año |
| Freno de disco | 1 año |
| Conjunto de freno | 1 año |
| Asamblea plegable | 1 año |
| Luz delantera | 1 año |
| Luz trasera | 1 año |
| Manillar | 1 año |
| Agarre del manillar | 14 dias |
| Rueda | 30 dias |
| Sillín | 14 dias |
| Cámara de aire y neumático | 14 dias |
| Otros | 14 dias |
Notas: tLas siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía
1. Daños por agua en la batería, el motor y el controlador.
2. Daños provocados por el hombre, automodificación, daños por colisión de piezas de repuesto, etc.
3. Pinchazo de neumáticos por objetos punzantes.
Reclamaciones por daños de envío
Al recibir los Productos, el Cliente debe inspeccionarlos inmediatamente para detectar posibles daños. Las reclamaciones por daños durante el transporte pueden ser extremadamente urgentes, por lo que Ausom no aceptará reclamaciones por daños durante el transporte después de 14 días desde la recepción del Producto por parte del Cliente. El Cliente debe anotar cualquier daño en los Productos en el Conocimiento de Embarque antes de aceptar el envío. También debe documentar cualquier daño con fotografías y fecharlas siempre que sea posible. Además, el Cliente debe conservar todo el embalaje y la documentación hasta que finalice el proceso de inspección.
Las reclamaciones por daños deben notificarse a Ausom dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para obtener instrucciones sobre devoluciones, reemplazos o reembolsos, contacte con el equipo de Atención al Cliente enviando un ticket a [email protected].
Proceso de Garantía
- Los compradores tienen que proporcionar suficiente prueba de compra.
- Se debe proporcionar una descripción del defecto para emitir un reclamo de garantía.
- Se debe proporcionar una prueba visible del defecto junto con el número de serie del artículo (si corresponde).
- Ausom debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con los productos.
- Es posible que deba devolver un artículo para una inspección de calidad.
- Cuando devuelva el producto defectuoso, debe ponerlo en el embalaje original o en el embalaje aprobado por el distribuidor.
Comprobante de compra válido
- El número de pedido de su compra en línea del distribuidor autorizado de Ausom.
- Factura de venta.
- Recibo de venta fechado del distribuidor autorizado de Ausom.
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
La garantía quedará anulada en las siguientes situaciones:
- El producto está fuera del período de garantía.
- El producto se pierde o es robado.
- El producto es gratuito o gratuito.
- El producto se utiliza en formas o condiciones inapropiadas, que incluyen pero no se limitan a: caídas, temperaturas extremas, agua, operaciones inadecuadas.
- El producto no está en su estado original, como modificaciones.
- El producto se ha utilizado en combinación con accesorios que no son compatibles con el producto.
- Los compradores no tienen pruebas suficientes de la compra de productos.
- Se ha instalado software o firmware no compatible en el producto.
- Cuando un daño es causado por el cliente, el cliente es responsable de los costos de reparación y envío.
- Los artículos personales de los clientes se envían a Ausom, en lugar de los productos Ausom.
- El producto se compra a un revendedor no autorizado.
Incluso si sus problemas no están cubiertos por la garantía, puede adquirir las piezas de repuesto con nosotros. Como fabricante, ofrecemos precios competitivos para las piezas de nuestros patinetes eléctricos. Dado que algunas piezas de repuesto no se muestran en el sitio web, para adquirirlas, contáctenos en [email protected] Para más información.
Refacción
- Para solicitar una reparación, por favor escriba un correo electrónico a: [email protected]
- El número de serie, la descripción del problema, un breve video o fotos y la factura (PDF) deben incluirse en su correo electrónico.
- Responderemos dentro de las 24 horas (de lunes a viernes) después de recibir su correo electrónico.