Guía de devolución de un producto
Ausom garantiza la calidad de cada producto que vende y entrega nuestro equipo, con la esperanza de que las expectativas de cada cliente se cumplan y superen. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra en un plazo de 14 días, con gusto le ayudaremos con un reemplazo o un reembolso (esta compra válida solo está disponible en el sitio web de Ausom).
Los pedidos pueden devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción (sujeto a la última actualización del plazo logístico). Antes de iniciar el proceso de devolución, debe completar y enviar un formulario de devolución a [email protected] con una foto o video del lugar del daño. Ausom procesará su solicitud en un plazo de 2 días hábiles. Tras la aprobación de Ausom, los productos pueden devolverse siempre que estén en su embalaje original y acompañados de todos los accesorios y manuales. El cliente es responsable del buen embalaje. Una vez que Ausom acepte su solicitud de devolución, devuelva el producto y proporcione el número de seguimiento y el enlace de consulta de seguimiento en un plazo de 7 días. De lo contrario, la solicitud se considerará vencida.
Descargar formulario de devolución
Para productos adquiridos en Ausomstore.com:
Comprado pero aún no enviado (cancelaciones):
No podemos garantizar que su solicitud de cancelación de pedido llegue al almacén de envíos a tiempo para detenerlo, por lo que le rogamos que nos notifique su solicitud de cancelación lo antes posible. Una vez cancelada la solicitud, el importe total se abonará en su cuenta en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud de reembolso, sin gastos de gestión.
Pedidos anticipados y cancelaciones de pedidos anticipados:
Para todos los pedidos anticipados, el pago a su tarjeta de débito o crédito se realizará de inmediato. No habrá demoras en el pago, independientemente de la fecha prevista de envío del producto. Después de realizar el pago, puede consultar la sección anterior para conocer el proceso de reembolso.
El producto fue entregado:
- Los pedidos de Ausomstore.com se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Si el producto tiene un defecto de fabricación o se daña durante el transporte, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de Ausom en [email protected] Para solicitar un servicio de devolución y reembolso, Ausom se hará cargo de los gastos de envío. En un plazo de 14 días tras la recepción del paquete de devolución, el reembolso se abonará en la cuenta desde la que se realizó el pedido. Posteriormente, el plazo de reembolso dependerá del método de pago. Para más información, consulte a continuación:
- Los reembolsos de PayPal pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles en procesarse y aparecer en su cuenta.
- Los reembolsos a su tarjeta de crédito tardarán entre 7 y 14 días hábiles en aparecer en su cuenta. Este plazo depende completamente de la compañía de su tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.
- No le cobraremos ninguna tarifa de manejo si devuelve su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo.
Artículos usados:
No ofrecemos devolución de artículos usados, excepto en los casos extremos de rotura/mal funcionamiento.
Paquete perdido:
Ausom es responsable de la entrega de su pedido. Una excepción de entrega se produce cuando un paquete se retrasa temporalmente en tránsito por un motivo imprevisto. Incluso con el seguimiento de pedidos de comercio electrónico más fiable, pueden ocurrir problemas con un paquete durante su transporte. Si la información de seguimiento no se actualiza durante más de 3 días o más, tenga paciencia y espere la entrega. Ausom siempre revisará y se encargará de todo por usted. Si no recibe su pedido en un plazo de 3 semanas tras recibir el correo electrónico de confirmación de envío, el paquete se considerará perdido durante el transporte. Ausom asumirá la pérdida y le ofrecerá un reembolso completo. Puede rechazar el paquete si finalmente llega. Ausom garantiza que la experiencia del cliente es siempre nuestra prioridad.
Para productos adquiridos fuera de Ausomstore.com:
Consulta la política de devoluciones y reembolsos de la plataforma o tienda donde compraste. Para obtener más detalles, puedes comunicarte con el vendedor para confirmar los términos y condiciones específicos.
*Nota: Este sitio web solo acepta compras realizadas en Ausomstore.com. Esto significa que si compraste un producto en otras plataformas como Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi, etc., debes solicitar la devolución a ellos, no a Ausomstore.com.
Notas de devolución:
- Al solicitar la devolución, proporcione un comprobante de compra válido, como número de pedido, recibo, factura, etc.
- El producto devuelto debe estar intacto, embalado en su embalaje original y en las mismas condiciones, con todos los accesorios, manuales y artículos de cortesía incluidos. Las etiquetas y logotipos de los artículos devueltos deben estar intactos y sin signos de manipulación ni alteración.
- Se rechazará la devolución no autorizada o el pago contra reembolso sin el consentimiento del vendedor.
- Después de que se apruebe su solicitud de devolución, envíe el producto a la dirección proporcionada en el correo electrónico, no a la dirección de envío que figura en la nota de entrega.
- La política de devolución funciona solo para compras realizadas directamente en el sitio web de Ausomstore.