Guía de devolución de un producto
Ausom respalda la calidad de cada producto vendido y entregado por nuestro equipo, con la esperanza de que todas y cada una de las expectativas del cliente se cumplan y superen. Si por alguna razón usted no está completamente satisfecho con su experiencia de compra dentro de 14 días, estaremos encantados de ayudarle con un reemplazo o reembolso (Esta compra válida sólo está disponible para el sitio web Ausom).
Los pedidos pueden devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción (sujeto a la última actualización del plazo logístico). Antes de iniciar el proceso de devolución, debes rellenar y enviar un formulario de devolución a [email protected], preferiblemente con una foto o vídeo de dónde estaba dañado el producto. Ausom procesará su solicitud en un plazo de 3 días laborables. Tras la aprobación de Ausom, los productos pueden devolverse siempre que estén en su embalaje original y acompañados de todos los accesorios y manuales. El cliente es responsable del buen embalaje. Una vez que Ausom acepte su solicitud de devolución, envíe el producto y facilite el número de seguimiento y el enlace de consulta de seguimiento a Ausom en un plazo de 7 días. En caso contrario, la solicitud se tramitará como caducada.
Descargar formulario de devolución
Para productos adquiridos en Ausomstore.com:
Comprado pero aún no enviado (cancelaciones):
No podemos garantizar que su solicitud de cancelación de pedido llegue al almacén de envío a tiempo para detener su envío, por lo que le rogamos que nos notifique lo antes posible su solicitud de cancelación. Una vez que el pedido se haya cancelado correctamente, el importe íntegro del pedido se abonará en su cuenta en un plazo de 14 días a partir de la recepción del formulario de solicitud de reembolso, sin gastos de gestión.
Pedidos anticipados y anulaciones de pedidos anticipados:
Para todos los pedidos anticipados, el pago se efectuará inmediatamente en su tarjeta de débito o crédito. No habrá ningún retraso en el pago, independientemente de la fecha prevista de envío del producto. Una vez realizado el pago, puede consultar la sección anterior para conocer el proceso de reembolso.
El producto fue entregado:
- Los pedidos de Ausomstore.com pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Puede solicitar el servicio de devolución y reembolso sin indicar el motivo y deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución;
- Los pedidos de Ausomstore.com pueden devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción, si el producto tiene un defecto de fabricación o se ha dañado durante el transporte, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Ausom en [email protected] para solicitar un servicio de devolución y reembolso. Ausom se hará cargo de los gastos de envío de la devolución. Dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete de devolución, el reembolso se abonará de nuevo en la cuenta desde la que se realizó inicialmente el pedido. Después, el plazo de reembolso dependerá del método de pago. Consulte los detalles a continuación:
- Los reembolsos de PayPal pueden tardar entre 1 y 3 días laborables en procesarse y aparecer en su cuenta.
- Los reembolsos por tarjeta de crédito tardarán entre 7 y 14 días laborables en aparecer en su cuenta. Este retraso depende totalmente de la entidad emisora de la tarjeta de crédito y de los intermediarios.
No le cobraremos ningún gasto de gestión si devuelve su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo
Artículos usados:
No ofrecemos la devolución de artículos usados, salvo en casos extremos de rotura/mal funcionamiento.
Paquete perdido:
Ausom es responsable de la entrega de su pedido. Una excepción de entrega se produce cuando un paquete se detiene temporalmente en tránsito por un motivo imprevisto. Incluso con el seguimiento de pedidos de comercio electrónico más fiable, a un paquete le pueden pasar muchas cosas mientras está en tránsito. Si la información de seguimiento no se actualiza durante más de 3 días o incluso más. Tenga la amabilidad de ser paciente y esperar a la entrega. Ausom siempre comprobará y presionará por usted. Si usted no recibe su pedido dentro de 3 semanas después de recibir su correo electrónico de confirmación de envío, entonces el paquete se considera perdido durante la transición. Ausom asumirá la pérdida y te ofrecerá un reembolso completo. Puedes rechazar el paquete si finalmente aparece. Ausom se asegura de que la experiencia del cliente sea siempre una prioridad.
Para productos adquiridos fuera de Ausomstore.com:
Consulte la política de devoluciones y reembolsos de la plataforma o tienda de compra. Para más detalles, puedes ponerte en contacto con el vendedor para confirmar los términos y condiciones específicos.
*Por favor, tenga en cuenta: Este sitio web sólo acepta la verdadera compra de Ausomstore.com. Esto significa que si usted consiguió un producto de otras ventas como Amazon, Aliexpress, o Geekbuying, Geekmaxi, etc. Usted debe pedir una devolución de ellos, no de Ausomstore.com.
Notas de devolución:
- Al solicitar la devolución, facilite una prueba válida de la compra, como el número de pedido, el recibo, la factura, etc.
- El producto devuelto debe estar intacto y embalado en el embalaje original en las mismas condiciones, con todos los accesorios, manuales y artículos de cortesía adjuntos. Y todas las etiquetas y logotipos de los artículos devueltos no deben mostrar signos de manipulación o alteración.
- Se rechazarán las devoluciones no autorizadas o contra reembolso sin el consentimiento del vendedor.
- Una vez aprobada su solicitud de devolución, envíe el producto de vuelta a la dirección facilitada en el correo electrónico, no a la dirección de envío que figura en el albarán de entrega.
- La política de devoluciones sólo es válida para las compras realizadas directamente en el sitio web de Ausomstore.