Todos los scooters AUSOM vienen con hasta 2 años de cobertura de garantía:

12 meses para la mayoría de los componentes

24 meses para el cuadro del scooter

Su garantía se activa automáticamente en la fecha de entrega, sin necesidad de registro.

Si experimenta algún problema relacionado con la calidad de construcción o los componentes mecánicos durante el período de garantía, por favor [email protected] Inicie una reclamación. Nuestro equipo le ayudará a diagnosticar el problema y le ofrecerá la mejor solución. Si el problema se debe a una pieza defectuosa, le enviaremos un reemplazo junto con una guía de instalación paso a paso.

Para obtener más detalles, visite el sitio web de AUSOM.Página de garantía.

Las reclamaciones de garantía deben presentarse dentro del período de garantía vigente. Lamentablemente, los defectos reportados después del vencimiento de la cobertura no son elegibles para el servicio de garantía.

Dicho esto, los clientes fuera del período de garantía aún pueden comprar piezas de repuesto para reparaciones. Si no está seguro de qué pieza necesita, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle; simplemente contáctenos. [email protected].

Sí, las garantías de AUSOM se pueden transferir a propietarios de vehículos usados, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El pedido original se realizó a través de un canal de ventas oficial de AUSOM y es elegible para la garantía.

El pedido está totalmente pagado, sin problemas de pago sin resolver (por ejemplo, devoluciones de cargo o cancelaciones).

El comprador original envía un correo electrónico de confirmación desde la dirección de correo electrónico vinculada al pedido, indicando claramente su consentimiento para transferirle la garantía.

Una vez que recibamos y verifiquemos la confirmación, actualizaremos los registros de garantía para reflejar el nuevo propietario.

Para preguntas o para iniciar el proceso de transferencia, comuníquese con [email protected].

Enviamos los patinetes eléctricos directamente desde nuestros almacenes locales en EE. UU.S... o Europa, según su dirección de entrega. Esto garantiza plazos de entrega más rápidos y una logística más fluida para nuestros clientes.

Si el artículo está en stock, tu pedido se enviará en un plazo de 2 días hábiles tras completarse el pago. Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

La entrega generalmente demora entre 3 y 5 días hábiles después del envío, dependiendo de su ubicación.

Para los artículos agotados, mostramos claramente la fecha estimada de envío en la página del producto. Una vez que el artículo esté disponible, se enviará de inmediato. Al igual que con los pedidos en stock, la entrega suele tardar entre 3 y 5 días hábiles desde su envío.

Si no ha recibido una confirmación de pedido, primero revise su bandeja de entrada de correo electrónico y su carpeta de correo no deseado; a veces los mensajes pueden filtrarse por error.

Si aún no ve nada, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected] Con su número de pedido, nombre o correo electrónico que utilizó al finalizar la compra. Con gusto le ayudaremos a localizar su pedido y a asegurarnos de que todo esté en orden.

Actualmente solo realizamos entregas a direcciones dentro de los Estados Unidos continentales, excluyendo Hawái, Alaska, Guam, Puerto Rico, islas americanas y áreas militares.

Para los patinetes eléctricos, normalmente enviamos por FedEx o UPS para garantizar una entrega rápida y fiable. Los accesorios más pequeños pueden enviarse por USPS, DHL u otras empresas de transporte, según la disponibilidad y su ubicación.

Nota: Los métodos de envío pueden variar según la logística. Esta información es solo de referencia y no constituye una garantía.

Sí, puedes cancelar tu pedido anticipado en cualquier momento antes de que el artículo entre en proceso de envío. Para cancelar, simplemente contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected] con los detalles de su pedido y le ayudaremos a la brevedad.

Tras realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el pago se haya procesado correctamente. Cuando se envíe tu artículo, te enviaremos una notificación con tu número de seguimiento para que puedas seguir su entrega en tiempo real.

Si no ve estos correos electrónicos, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado o correo basura, o comuníquese con [email protected] para obtener ayuda.

Aceptamos pagos seguros con las principales tarjetas de crédito, como Visa y MasterCard. También puede usar PayPal y Klarna (solo para clientes de EE. UU.) para pagar con tarjeta.