Jótállási információk
Az Ausom egyszerű, megbízható és hatékony szolgáltatást nyújt a garanciális termékeinkre. A különböző termékek és tartozékok jótállási idejét lásd az alábbi táblázatban.
Forgalmazóinknak, partnereinknek, eladóinknak és viszonteladóinknak közvetlenül ügyfeleiknek kell nyújtaniuk értékesítés utáni szolgáltatásokat. Ha az Ausom termékével kapcsolatban garanciális probléma merül fel, kérjük, forduljon ahhoz az eladóhoz, akitől a terméket vásárolta. Meg kell adnia az összes vonatkozó rendelési információt, például a jótállási jegyeket, számlákat, nyugtákat stb.
Termékkategória: Elektromos robogó
|
Alkatrészek |
Garancia |
| Keret | 1 év |
| Motor | 1 év |
| Gyorsító | 1 év |
| Vezérlő | 1 év |
| Gyorsító | 1 év |
| Akkumulátor | 6 hónap |
| Töltő | 6 hónap |
| Megjelenítés | 1 év |
| Tárcsafék | 1 év |
| Fékszerelvény | 1 év |
| Összecsukható szerelvény | 1 év |
| Első lámpa | 1 év |
| Hátsó lámpa | 1 év |
| Kormánykerék | 1 év |
| Kormánymarkolat | 14 nap |
| Kerék | 30 nap |
| Nyereg | 14 nap |
| Belső cső és gumiabroncs | 14 nap |
| Egyéb | 14 nap |
Megjegyzések: tA garancia nem vonatkozik a következő feltételekre
1. Az akkumulátor, a motor és a vezérlő vízkárosodása.
2. Ember által okozott károk, önmódosítás, a pótalkatrészek ütközési sérülése stb.
3. Éles tárgyak által kilyukasztott gumiabroncs.
Szállítási kárigények
A termék átvételekor az Ügyfélnek azonnal meg kell vizsgálnia a termékeket a sérülések szempontjából. A szállítási kárigények rendkívül időigényesek lehetnek, ezért az Ausom nem fogad el szállítási kárigényeket a Termék Ügyfél általi átvételétől számított 14 napnál később. A Vevőnek a szállítmány átvétele előtt a fuvarlevélben fel kell tüntetnie a termékeken keletkezett sérüléseket. Az Ügyfélnek fényképekkel is dokumentálnia kell a sérüléseket, és lehetőség szerint dátummal kell ellátnia a képeket. Továbbá a Vevőnek meg kell őriznie az összes csomagolást és papírt az ellenőrzési folyamat befejezéséig.
A kárigényeket a szállítástól számított 14 napon belül kell bejelenteni az Ausomnak. Kérjük, a visszaküldési/csere/visszatérítési utasításokért lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálati csapattal a [email protected] címre küldött jeggyel.
Jótállási folyamat
- A vásárlóknak elegendő bizonyítékot kell szolgáltatniuk a vásárlásról.
- A jótállási igény érvényesítéséhez a hiba leírása szükséges.
- A hiba látható bizonyítékát a termék sorozatszámával (ha van ilyen) együtt kell benyújtani.
- Az Ausomnak dokumentálnia kell, hogy mi történik, amikor a vásárlók hibaelhárítást végeznek a termékekkel.
- Előfordulhat, hogy vissza kell küldenie egy terméket minőségellenőrzésre.
- A hibás terméket az eredeti csomagolásban vagy a kereskedő által jóváhagyott csomagolásban kell visszaküldeni.
Érvényes vásárlási igazolás
- Az Ausom hivatalos viszonteladótól történő online vásárlásának rendelési száma.
- Értékesítési számla.
- A felhatalmazott Ausom viszonteladótól származó, dátummal ellátott eladási bizonylat.
Felhívjuk figyelmét, hogy a jótállási igény elbírálásához többféle vásárlást igazoló bizonylatra is szükség lehet (például az átutalás átvételi elismervénye és annak a címnek a megerősítése, ahová a terméket eredetileg szállították).
A garancia érvényét veszti a következő esetekben:
- A termékre már lejárt a garanciaidő.
- A termék elveszett vagy ellopták.
- A termék ingyenes vagy ingyenes.
- A terméket nem megfelelő módon vagy körülmények között használják, beleértve, de nem kizárólagosan: esések, szélsőséges hőmérséklet, víz, nem megfelelő műveletek.
- A termék nem eredeti állapotában van, például módosítások miatt.
- A terméket olyan tartozékokkal kombinálva használták, amelyek nem kompatibilisek a termékkel.
- A vásárlók nem rendelkeznek elegendő bizonyítékkal a termékek megvásárlására.
- Nem támogatott szoftver vagy firmware került telepítésre a termékre.
- Ha a kárt az ügyfél okozza, a javítás és a szállítás költségei az ügyfelet terhelik.
- Az ügyfelek személyes tárgyait az Ausom termékek helyett az Ausom termékekhez küldik.
- A terméket jogosulatlan viszonteladótól vásárolták.
Még akkor is megvásárolhatja tőlünk a cserealkatrészeket, ha az Ön problémái nem tartoznak a garancia hatálya alá. Gyártóként versenyképes árakat kínálunk az e-scooterek alkatrészeire. Tekintettel arra, hogy egyes cserealkatrészek nem jelennek meg a weboldalon, a tőlünk történő cserealkatrész vásárláshoz kérjük, további információkért lépjen kapcsolatba velünk a [email protected] címen.
Javítások
- Ha javítást szeretne kérni, kérjük, írjon egy e-mailt a következő címre: [email protected]
- A sorozatszámot, a probléma leírását, egy rövid videót vagy fényképeket és a számlát (PDF) csatolja az e-mailhez.
- E-mailjének beérkezését követően 24 órán belül ( H-P) válaszolunk.