Garanzia

garantie informatie

Ausom biedt een eenvoudige, betrouwbare en efficiënte service voor alle producten die onder onze garantie vallen. Raadpleeg de onderstaande tabel voor de garantietermijnen van verschillende producten en accessoires.

Onze distributeurs, partners, verkopers en wederverkopers dienen rechtstreeks aftersalesservice aan hun klanten te verlenen. Als uw Ausom-product een garantieprobleem heeft, neem dan contact op met de verkoper bij wie u het product hebt gekocht. U dient alle relevante bestelgegevens te verstrekken., zoals garantiebewijzen, facturen, bonnen, etc.

Product Categorie:  Elektrische scooter 

Componenten            

 Garanzia
Kader 2 jaar
Motore 1 jaar
Gaspedaal 1 jaar
Beheerder 1 jaar
Gaspedaal 1 jaar
Accu 6 maanden
Oplader 6 maanden
Weergave 1 jaar
Schijfrem 1 jaar
Rem Montage 1 jaar
Opvouwbare montage 1 jaar
Voorlicht 1 jaar
Achterlicht 1 jaar
Stuur 1 jaar
Stuurgreep 14 dagen
Wiel 30 dagen
Zadel  14 dagen
Binnenband en band 14 dagen
anderen 14 dagen

 

Opmerkingen: tDe volgende omstandigheden vallen niet onder de garantie
1. waterschade aan de accu, motor en controller.
2. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie, botsingsschade aan reserveonderdelen, etc.
3. Lekke band door een scherp voorwerp.

 

Schadeclaims bij verzending

Na ontvangst dient de klant de producten onmiddellijk te controleren op schade. Schadeclaims voor vracht kunnen zeer tijdgevoelig zijn en daarom accepteert Ausom geen schadeclaims die later dan 14 dagen na ontvangst van het product door de klant worden ingediend. De klant dient eventuele schade aan de producten op de vrachtbrief te vermelden voordat de zending wordt geaccepteerd. De klant dient eventuele schade ook te documenteren met foto's en de afbeeldingen, indien mogelijk, te dateren. Bovendien dient de klant alle verpakkingen en documenten te bewaren totdat de inspectie is voltooid.

 

Schadeclaims moeten binnen 14 dagen na levering bij Ausom worden gemeld. Neem contact op met de klantenservice voor instructies over retourneren/vervangen/terugbetalen door een ticket in te dienen via [email protected].

 

Garantieproces:

  • Kopers dienen voldoende bewijs van aankoop te overleggen.
  • Om aanspraak te kunnen maken op garantie dient een omschrijving van het defect te worden verstrekt.
  • Er moet een zichtbaar bewijs van defect worden overlegd, samen met het serienummer van het artikel (indien aanwezig).
  • Ausom moet documenteren wat er gebeurt als kopers problemen met de producten oplossen.
  • Mogelijk moet u een artikel retourneren voor kwaliteitscontrole.
  • Wanneer u het defecte product retourneert, dient u dit in de originele verpakking of de door de dealer goedgekeurde verpakking te doen.

Geldig aankoopbewijs

  • Het bestelnummer van uw online aankoop bij een geautoriseerde verkoper van Ausom.
  • Verkoopfactuur.
  • Gedateerde verkoopbon van de erkende Ausom-wederverkoper.

Houd er rekening mee dat er meer dan één type aankoopbewijs nodig kan zijn om een garantieclaim te verwerken (zoals de ontvangst van de overboeking en de bevestiging van het adres waarnaar het artikel oorspronkelijk is verzonden).

Garantie vervalt in de volgende situaties:

  • Het product is buiten de garantieperiode.
  • Het product is verloren of gestolen.
  • Het product is gratis of gratis.
  • Het product wordt gebruikt op ongepaste manieren of omstandigheden, inclusief maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, onjuiste handelingen.
  • Het product is niet in de originele staat, zoals modificaties.
  • Het product is gebruikt in combinatie met accessoires die niet compatibel zijn met het product.
  • Kopers hebben geen voldoende bewijs van aankoop van producten.
  • Er is niet-ondersteunde software of firmware op het product geïnstalleerd.
  • Wanneer een schade is veroorzaakt door de klant, is de klant verantwoordelijk voor de kosten voor de reparatie en verzending.
  • De persoonlijke artikelen van klanten worden naar Ausom gestuurd in plaats van de Ausom-producten.
  • Het product is gekocht bij een niet-geautoriseerde wederverkoper.

Zelfs als uw problemen niet onder de garantie vallen, kunt u de vervangende onderdelen bij ons kopen. Als fabrikant bieden wij concurrerende prijzen voor de onderdelen van onze e-scooters. Aangezien sommige vervangende onderdelen niet op de website worden weergegeven, kunt u voor de aankoop van vervangende onderdelen contact met ons opnemen via [email protected] voor meer informatie.

Reparaties

  • Om een reparatie aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar: [email protected]
  • Het serienummer, de beschrijving van het probleem, een korte video of foto's en de factuur (PDF) moeten in uw e-mail worden opgenomen.
  • Wij reageren binnen 24 uur (ma.-vr.) na ontvangst van uw e-mail.